personaliotsing, perosnalijuhtimine, värbamine, sihtotsing, personal, personali hindamine, personaliotsingu, tööjõu, tööjõud, töötaja, üleostmine, konsultatsioon, konsultatsiooni, konsultatsioonid, personali dokumentatsioon, tööõigus, tööleping, ametijuhend, töösisekord, töösisekorraeeskiri, töösisekorraeeskirjad, tööõigusabi, karjäär, karjääri planeerimine, otsing, otsimine, leidmine, presonali otsimine, tööjõu vahendamine, nõustamine, sisekorraeeskiri, juhtimine, juhtimiskonsultatsioon, personali valik, personalivalik, uuringud, uurimus, uurimused, organisatsiooniuuringud, organisatsioon, organisatsioonikultuur, juhtimisstiil, juhtimisstiilid, juhtimisaudit, audit, personaliaudit, ametikirjeldus, ametijuhend, sisseelamisprogramm, arenguvestlus, tööga rahulolu, sisekommunikatsioon, kommunikatsioon, tööleping, töötajate valik ja hindamine, recruitment, headhunt, head hunting, head-hunting, personnel, job satisfaction, leadership, leadership styles, organizational culture, management, human resource, hr, hr consulting, research, survey, employment, employment contract, job description, assesment, evaluation, communication, internal rules, search

TEENUSED

FIRMAST

KONTAKT

REFERENTSID

UUDISED

Eesmärk
Sõnastada ettevõtte teeninduse väärtused ja tegevuskriteeriumid, mis tagavad teeninduse pideva sarnase edastamise ehk jätkusuutlikkuse ja konkurentsivõime.


Ettevõtte teenindusstandardi loomine – TEE FILOSOOFIAST TULEMUSENI

Teeninduse arendamiseks on olemas kaks võimalust:

• tõsta teeninduse kvaliteeti hoiakute muutmise kaudu või

• hästi läbi mõeldud teenindusstandardi abil

Esimene nõuab palju aega ja pühendumust – hoiakute muutmine on keeruline protsess. Teine aga võimaldab standardi loomisse kaasata ka ettevõtte meeskonna liikmeid, kes saavad anda oma panuse tõeliselt toimiva standardi loomiseks.

Protsess
Teenindusstandardi väljatöötamine saab alguse ettevõtte eesmärkide, visiooni, baasväärtuste, strateegiate, poliitikate ja filosoofia kaardistamisest. Sellesse protsessi on kaasatud inimesed, kes tunnevad põhjalikult ettevõtte kultuuri, ajalugu, konkurente ning kes oskavad sõnastada viimastest eristumise põhimõtteid.
Teenindusstandardi väljatöötamise järgselt viiakse läbi praktiline koolitus kliendi ettevõttes neile töötajatele, kes on teeninduse kvaliteedi ja -põhimõtete juurutamise eest vastutavad.

Lisanduvad kasutegurid

• teenindusega seotud töötajate töö kvaliteedi hindamise aluste formuleerimine
• teenindusstandardi rakendamine värbamistöös
• teenindusstandardi kui juhtimisinstrumendi kasutamise võimalus
• ühtse organisatsioonikultuuri teadlik st kontrollitud kujundamine
• sisekliima ja tööga rahulolu kindlustamine ja edendamine
  

Küsi lisa!